为认真贯彻落实中央文明委、省市文明委有关推进诚信建设制度化的精神，全面提升人社系统服务水平。中国人保财险，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：
　　一、理赔服务承诺
　　（一）全国范围内7*24小时全天候查勘和理赔咨询服务：依托我公司遍布全国所有市县的理赔服务网点和13175部理赔服务终端，向我公司承保的所有客户提供全国范围内7*24小时随时随地不间断全天候查勘和理赔咨询服务。

　　（二）车险查勘“五个一”暖心理赔服务：在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、发一张客户服务监督卡、做一次理赔服务满意度回访”服务。

　　（三）限时理赔服务：客户提供索赔资料齐全、达成一致后，车险万元（含）以下案件（不涉及人伤，物损）1小时通知赔付，家财险和意外险万元（含）以下案件一个工作日通知赔付。

　　（四）车险极速理赔服务：在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生单方或双方事故仅涉及车辆损失，且整案损失在5000元（含）以下，责任明确时，客户接受定损、赔付结果并同意一站式理赔操作，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司提供从出险查勘到支付赔款的全流程线下一站式极速理赔服务。

　　（五）人伤无忧理赔服务：为客户提供全程电话咨询、小额快处，“现场调解，当场通知赔付”服务。咨询电话0717-6773572

　　（六）异地出险、就地理赔服务：客户异地出险后，我公司通过遍布全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

　　（七）遍布全国的10062辆拖车为客户提供全国范围内故障车辆免费救援服务。对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”享受到保险期间内全国范围内（不含港澳台地区）的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理部门不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外）。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

　　二、EPICC网上人保、4001234567人保电话车险“零距离”服务。

　　三、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。
　　四、咨询、投诉电话0717-4243818   0717-4213319