为全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服务，特推出六项服务承诺：
　　一、4G网络全新体验
　　4G网速快、稳定，覆盖面广，开通客户热门出访国家（地区）的4G漫游；客户通过“两不一快”（不换号、不登记、快速换卡）服务，便捷享用4G网络。
　　二、流量资费实惠简明
　　4G资费套餐门槛更低，选择更丰富，价格更实惠；更有实时流量提醒、费用分析和套餐推荐服务；国际及港澳台漫游“3/6/9”流量资费覆盖面不断扩大。
　　三、订购收费清晰透明
　　系列透明消费服务举措保障客户增值业务消费知情权和选择权；恶意扣费举报100%查证和回复，退还因恶意软件而被扣的信息或功能费，对违规方严厉处罚。
　　四、不良信息严厉打击
　　大力治理垃圾信息，推出针对集团行业商品信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；严查狠打手机淫秽色情网站和信息，努力保障网络一片蓝天。
　　五、实名登记严格落实
　　严格落实电话用户实名制，确保新增客户实名登记率达100%；大力开展存量客户实名登记，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。
　　六、星级服务便捷提供
　　推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务及积分回馈服务；门户网站、手机营业厅、10086微博、10086@139客服邮箱等互联网服务渠道为客户提供便捷服务。