为认真落实市文明办关于开展“诚信为民”主题承诺活动的有关要求，进一步改进工作作风、密切联系群众，提升优质服务水平，增强履职尽责能力，市城管局行政审批窗口特向社会作出如下公开承诺：
　　一、严格依法行政
　　坚持依法审核，严格执行城管法律法规政策，努力营造公开、公正、公平的行政审批环境。在城管窗口申请的行政审批事项，凡符合政策法规要求，材料齐全的，一律按承诺时限办结。编制《办事指南》，公开行政审批事项法定依据、办事需提交的材料、服务流程、收费依据和标准、咨询方式等。窗口通过政务服务中心网站及时将审批内容公开，打造“阳光政务”。
　　二、优化城管服务
　　严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、办事公开制、服务承诺制、责任追究制；服务人员办理业务过程中做到持证上岗，风纪严谨，举止端庄、文明礼貌、微笑服务、规范引导服务对象有序办理相关手续，禁说服务忌语，禁止和服务对象争吵，禁止从事与工作无关的事情。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。提高工作效率，对店招等项目优化服务流程，实行网上审签，由原来的7个工作日缩短为1-2个工作日内完成，方便服务对象。
　　三、增强服务意识
　　窗口工作人员必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务的平台，明确自己的职责和要求，贯彻“公开、便民、高效”的服务宗旨，做到为民服务要贴心、为民服务要务实、为民服务要廉洁，在思想上尊重群众、感情上贴近群众，行动上关心群众，展现“小窗口大服务”的形象。
　　四、严肃行风行纪
　　窗口工作人员在服务中做到百问不厌，用真诚和热情接待每一位服务对象。对属于工作范畴的，立即办理，不属于或者超过职能范围的，耐心做好宣传解释工作，力求群众理解满意。严禁工作人员利用职务便利谋取私利，坚决维护申请人的合法权益，畅通监督反馈渠道，对来电、来信、来访、投诉及时回复。
　　以上承诺，欢迎社会各界和广大人民群众进行监督，并提出宝贵意见和建议。
　　监督电话：0717-4228018
　　电子邮箱：zjscgj@yichang.gov.cn